FAQ

Klasické kousky jako Vans Old Skool, Nike Air Force 1 v bílé se snažíme doskladňovat pravidelně. Přesný termín ti bohužel neřekneme, protože závisí na výrobci a značce, ale objeví se na našem webu v sekci Novinky. Ostatní tenisky, jako například adidas Consortium či Vans collaba znovu naskladněny nebývají, protože se jedná o limitované edice. Každopádně u každého modelu nám můžeš nechat svůj email a my ti pošleme upozornění, kdyby se tvůj vysněný kousek naskladnil.

Víme, že chceš svoji objednávku dostat co nejdříve a uděláme vše proto, aby se k tobě dostala co nejrychleji. Objednávky z našeho centrálního skladu expedujeme zpravidla během 1-3 pracovních dní. Pokud se však jedná o produkt z externího skladu, je doba odeslání delší než obvykle. Po předání zásilky přepravní společnosti jsou zásilky následně doručovány za 1-2 dny na cílovou adresu či výdejní místo. Jakmile objednávku odešleme, na email ti přijde sledovací číslo, pod kterým svoji zásilku dohledáš a zjistíš, kde se aktuálně nachází. Pokud máš pocit, že se tvoje objednávka ztratila, můžeš nám přes e-mail, telefon či chat napsat číslo své objednávky a my vše prověříme.

Pokud u nás máš účet, stačí, když si na profilu vybereš objednávku, kterou chceš zrušit a tlačítkem v dolním pravém rohu ji zrušíš. Kdybys chtěl odebrat jen jeden produkt z více, můžeš ho odebrat tlačítkem pod produktem. Pokud byla objednávka zaplacená předem, peníze za zrušené zboží či objednávku Ti obratem vrátíme. Bez účtu však musíš kontaktovat naší Zákaznickou podporu, která Ti se zrušením pomůže. Nezapomeň však, že objednávku lze zrušit a upravovat pouze před jejím odesláním.

Pokud již měla být tvá objednávka u tebe doma, tak se nám ozvi co nejdříve. Je možné, že se cestou k tobě někde zatoulala. Kontaktujeme dopravce a zkusíme zjistit. co se stalo.

Ozvi se nám co nejdříve a my ti rezervaci prodloužíme, nebo si rezervaci můžeš prodloužit přímo ve svém účtu. Nezapomeň ale, že maximální doba rezervace je 7 dnů a pokud si ji nevyzvedneš, po uplynutí této doby bude automaticky zrušena a odeslána zpět na sklad.

Sledovací číslo ti dorazí v emailu o vyřízení objednávky společně s fakturou. Sledování na stránkách dopravce se aktivuje zpravidla do druhého pracovního dne po odeslání zásilky. Při zahraničních objednávkách se stává, že v tvé zemi dostane balík nové číslo, kdyby ti něco nefungovalo, ozvi se nám.

Rozumíme ti, i my bychom chtěli mít objednané boty hned na sobě! Čas dopravy od odeslání zboží z našeho skladu - záleží na vybraném dopravci, GLS 1-2 pracovní dny, Zásilkovna 2-3 pracovních dnů. Pokud bys měl pocit, že se tvůj balíček zatoulal tak se ozvi na email.

Dopravu po ČR zdarma získáš u všech objednávek při doručení GLS kurýrem nebo na pobočku GLS ParcelShop .Tak si nezapomeň přikoupit Crep Protect k novým botám.

Velikostní tabulka ke každému modelu by měla být v popisku. Dětské GS modely se řídí pánskou velikostní tabulkou, ale to máme také vždy vyznačeno v popisku. Pokud by sis nebyl jistý, tak se nám ozvi a rádi ti poradíme.

Mužské nebo ženské? Záleží jen na vkusu! Jediná věc, na kterou si musíš dávat pozor, je velikostní tabulka. Mrkni tedy na svou velikost a pokud se budeš řídit podle EUR velikostí a délky stélky v centimetrech, tak máš nejmenší šanci to splést. Pokud si něčím nejsi jistý/á, napiš nám.

Je možné, že ještě u nás nemáš registraci ... Zkus si vytvořit účet a pokud ti při emailu vyskočí chybová hláška, tak tvůj účet je již vytvořen a problém bude s heslem. Klikni na text "Zapomněl jsem své heslo" u ikonky panáčka, který se nachází vpravo v horní části našeho webu.

Registrace není povinná a všechny informace ohledně tvé objednávky obdržíš emailem. Pokud si vytvoříš účet, tak budeš mít pohromadě všechny své objednávky a bude to pro tebe přehlednější. Navíc registrací získáš mnoho výhod, více info o výhodách najdeš zde: TADY.

Pokud sis objednávku vytvořil bez registrace nebo bez přihlášení do tvého účtu, tak se tam bohužel neobjeví. Zpětně objednávky přidávat do účtu nelze, ale všechny informace ti přijdou emailem.

Jakmile obdržíme zboží na skladě a zpracujeme vratku, tak ti zašleme potvrzení emailem. Peníze pak vracíme obvykle do týdne, snažíme se samozřejmě co nejdříve.

Zboží zakoupené na prodejně Footshop můžeš také na této prodejně vrátit nebo reklamovat. Pokud se však jednalo o on-line objednávku s doručením na adresu nebo pobočku dopravce, vrácení a reklamace na prodejně není možná.

Velice nás mrzí, pokud ti od nás dorazil produkt v jiném, než 100% stavu. Prosím, vyfoť nám ho, ideálně všechny detaily i štítky produktu (v případě chybějícího produktu prosíme o fotografie zásilky, ve které objednávka dorazila) a zašli nám fotografie i s údaji o objednávce na email. Situaci prověříme a budeme tě co nejdříve kontaktovat ohledně dalšího postupu.

Pokud ještě objednávka nedošla do procesu balení na našem skladu, rádi ti ji dle potřeby upravíme. Ozvi se nám na telefon, email, nebo chat a koukneme na to. Po vyřízení objednávky ji bohužel nijak upravit nemůžeme, ale změnu adresu bude určitě možné domluvit následně přímo s dopravcem.

U bot je to jednoduché. Ke každému modelu jsme pro tebe připravili tabulku velikostí, kde najdeš rozměry pro varianty US, EUR a CM. Někde přidáváme i UK velikost, abys měl srovnání. Kupuješ si kšiltovku? Snapbacks mají dva základní rozměry (S/M nebo M/L), někdy je ale taky označujeme jako univerzální, protože mají na zadní straně regulovatelný pásek. Truckers to mají stejně. Velikost fitted kšiltovek se měří ve zlomcích, ale přidali jsme i rozměr v centimetrech. Ten udává obvod hlavy, takže jestli váháš mezi dvěma velikostmi, stačí si vzít na pomoc krejčovský metr U oblečení uvádíme velikostní tabulky od výrobce.